杭州數字化城管是2005年7月住建部數字化城市管理推廣的首批十個試點項目之一，也是試點項目中實現市區兩級數字化城管的典型項目。住建部專家認為：杭州市“數字化城市管理模式”在組織方式、市場化運作、資源整合和共享互聯等方面有許多有益的經驗，對全國市一級的“數字化城市管理”建設具有示范作用和推廣意義，并建議浙江省推廣“杭州模式”，并在全國各城市推廣數字化城市管理新模式發揮示范作用。

 2007年10月，時任中央政治局委員、國務院副總理曾培炎視察杭州市數字化城管工作，也給予了高度評價，明確杭州數字化城管工作“要認真總結經驗，努力加以推廣”。截止2017年底，杭州數字化城管共解決各類城市管理問題1413.5907萬件，及時解決率99.13%。通過整合資源建設數字化城管市轄城域統一平臺，大大降低了建設成本，為財政節約建設投入超過1個億。通過建立市場化的信息采集機制，大大降低了運行成本，與政府雇員方式相比，成本比1:3.47。

 杭州數字化城管的創新點主要體現在以下幾個方面：

（1）新的采集方式。把政府監管與市場運作結合起來，“養事不養人”，信息采集市場化，通過政府公開招標，由專業公司承擔城市管理問題相關信息采集，克服了政府雇員成本高等問題，節約了資金，提高了效率，保證了信息公正客觀和服務質量。同時，發揮已有專業監管隊伍的作用，加大核查力度，提高了問題的發現率和處置率，增強了政府部門對城市管理相關行業的監管效力。

（2）新的管理機制。杭州市數字化城管結合杭州實際，進行創新，建立城市管理信息中心和協同平臺“新兩軸”，采取市區及各部門集中辦公協同、分層處置的模式，建立了“市級統一受理、市區及部門協同指揮、各相關單位處置問題”的城市管理工作機制。這種模式在全國現有實行數字化城管城市中是唯一的。使小機構，大協作，編制人數和管理成本大大減少，減少了工作環節，加強了市與區、委辦局部門之間的合作，有效解決了管理邊界和盲區，部門職責更為明晰，管理邊界更為清晰，合作更及時有效，提升了政府管理效能和服務水平。

（3）新的管理制度。結合杭州實際，出臺了《杭州市數字化城市管理實施辦法》、《杭州市城市事件、部件處置標準和時限》、《杭州市數字化城市管理處置流程》等管理辦法，出版了數字化城市管理信息系統實用叢書，統一規范了數字化管理流程、期限，建立了管理與監督相分離的城市管理體制、業務流程和“有章理事、有人管事、有錢辦事”機制，實現代整治，管理更加科學，處置流程、標準規范且符合實際，并對城市管理進行有效監督，加強了工作預測和指導，推進了城市“四化”長效管理標準化規范化建設。

（4）新的功能。杭州市數字化城管通過政務網，搭建數字化城管協同平臺，實現了政府網絡和信息資源的整合共享。實現城市管理行政許可信息與行政執法信息互通，全市城市管理網絡單位和社區的互聯互通；建立了政務信息與城市地理信息交換平臺，實現了與公安視頻監控、橋梁在線監測、城區防汛決策等系統的對接。